ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DE L'AFRC

Plus de 150 professionnels de la relation client étaient présents à l'Assemblée Générale Ordinaire de l'AFRC. Au programme : présentation de la nouvelle ambition 2012, nouvelle commission outsourceur, présentation des études, ...
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CONFÉRENCE AFRC – LES ECHOS

Le 31 janvier dernier, le premier « Forum annuel de la relation client » organisé par l'AFRC et Les Echos a été un franc succès avec plus de 120 professionnels présents.
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CRÉATION DE L'ASSOCIATION SVA+

L'AFRC promeut une déontologie concernant les services à valeur ajoutée : focus sur la création de SVA+, dont le but est de formuler les règles de bonne conduite des SVA !
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CONFÉRENCE «DE LA FIDÉLITÉ DES COLLABORATEURS»

Le 22 mai prochain aura lieu la conférence sur le thème : « De la fidélité des collaborateurs en service client : ambitions et paradoxes »
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NAISSANCE DE LA COMMISSION OUTSOURCING

Une nouvelle commission voit le jour au sein de l'AFRC en 2012 dont le cœur de travail sera les meilleures pratiques de l'outsourcing. Cette commission donnera lieu à la parution d'un livre blanc en 2013.
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TRAIN EMPLOI 2012

Coup de projecteur sur les métiers de la relation client lors de l'édition 2012 du Train Emploi organisé par la SNCF, Pôle Emploi et soutenu par l'AFRC du 13 au 20 mars !
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BENCHMARK EUROPÉEN

Les résultats tant attendus de l'étude d'ECCCO ont été dévoilés à la dernière Assemblée Générale de l'AFRC ! Voici le bilan que l'AFRC peut tirer de son association à cette organisation européenne.
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BREVES

• Du 2 au 12 avril 2012 aura lieu la «Quinzaine de la Relation Client» organisée par la Maison de l'Emploi VAMB sur Lille Métropole ; les principaux objectifs sont d'améliorer l'image du secteur de la Relation Client, d'apporter un appui RH aux entreprises et de promouvoir l'alternance. Plus d'informations sur :
  www.maison-emploi-vamb.fr

• Salon Stratégie Clients : du 3 au 5 avril 2012, l'AFRC sera présente au travers de conférences et de la tenue d'un stand.
  www.strategieclients.com

• Organisée par Activeo en collaboration avec LimeBridge, la convention-débat du 14 juin sur le thème « Le nouveau client est-il insaisissable ? Approches et solutions innovantes pour une relation client à réinventer » est dédiée aux professionnels de la relation client. Retrouvez le programme et les préinscriptions ici:
  www.activeo.fr

• La 5ème édition des Palmes de la Relation Client vous donne rendez-vous le 1er octobre prochain ! Les dépôts de candidature seront bientôt ouverts et l'AFRC vous communiquera alors les modalités de participation. Déposez votre candidature (participation gratuite et ouverte à toutes les entreprises)!
  www.afrc.org/palmes